Guía de Estudio —
Agente de Reservas UltraCarga
¿Quiénes Somos?
UltraCarga es una empresa de transporte marítimo
especializada en el cruce de vehículos y carga en el Caribe Mexicano.
Operamos ferries que conectan la península de Yucatán con las islas de
Quintana Roo.
Nuestras Rutas
| Ruta |
Origen |
Destino |
| Ruta 1 |
Punta Sam (Cancún) |
Isla Mujeres |
| Ruta 2 |
Calica (Playa del Carmen) |
Cozumel |
¿Qué Transportamos?
- Vehículos particulares (autos, camionetas, motos)
- Vehículos de carga (camiones, volteos, plataformas)
- Pasajeros que viajan con su vehículo
Nota: No somos un ferry de pasajeros sin vehículo.
Eso es Ultramar (empresa diferente).
El Rol del Agente de
Reservas
Como Agente de Reservas, serás el primer punto de contacto con
nuestros clientes. Tu responsabilidad principal es atender
consultas y gestionar reservaciones a través de WhatsApp.
Responsabilidades Clave
- Informar precios y horarios según la ruta y tipo de
vehículo
- Recopilar datos para la reservación:
- Tipo y medidas del vehículo
- Número de pasajeros (incluyendo edades de niños)
- Fecha y horario deseado
- Datos de contacto
- Procesar reservaciones y enviar confirmaciones
- Resolver dudas sobre el servicio
- Canalizar solicitudes especiales (facturación,
cambios, cancelaciones)
Sobre las Tarifas
- El precio base incluye vehículo + conductor
- Los pasajeros adicionales tienen costo extra
- Existen tarifas diferenciadas para niños según edad
- Hay descuentos para residentes de Quintana Roo (con INE
vigente)
Sobre las Reservaciones
- Se recomienda reservar con anticipación
- El cliente recibe un pase de abordar digital
- Se sugiere llegar al puerto con tiempo de anticipación
Sobre Facturación
- Las solicitudes de facturación se canalizan a un departamento
especializado
- Se requieren datos fiscales completos
Habilidades que Buscamos
Comunicación
- Redacción clara y sin errores ortográficos
- Tono amable y profesional
- Capacidad de explicar información de forma sencilla
Atención al Cliente
- Escucha activa: entender qué necesita el cliente
- Empatía: especialmente con clientes frustrados
- Orientación a soluciones: ofrecer alternativas
Organización
- Recopilar información completa antes de procesar
- Seguimiento a solicitudes pendientes
- Manejo de múltiples conversaciones
Valores UltraCarga
- Servicio: El cliente es nuestra prioridad
- Responsabilidad: Cumplimos lo que prometemos
- Profesionalismo: Representamos a la empresa en cada
interacción
Preguntas de Autoevaluación
Antes de tu evaluación práctica, reflexiona:
- ¿Cómo explicarías la diferencia entre UltraCarga y Ultramar?
- ¿Qué información necesitas para procesar una reservación?
- ¿Cómo manejarías a un cliente que está molesto por una mala
experiencia previa?
- ¿Qué harías si un cliente te pide algo que no puedes resolver
directamente?
Sitio web: www.ultracarga.com
Esta guía contiene información general para candidatos. Los
procedimientos específicos y tarifas se proporcionan durante la
capacitación.